FAQ

Q

営業日・時間、定休日はいつですか?

A
●営業日・時間:月曜日~金曜日・10:00~18:00 ●定休日:土日祝 / ゴールデンウィーク / お盆 / 年末年始
Q

入金後、商品到着までの日数を知りたいです

A
決済完了後、土日祝を除く1~2営業日以内に発送いたします。(※予約販売を除く) ●営業日・時間:月曜日~金曜日・10:00~18:00 ●定休日:土日祝 / ゴールデンウィーク / お盆 / 年末年始 天候不順や配送業者の都合、その他何らかの理由により遅延する可能性もございます。予めご了承ください。 ※予約商品につきましてはアイテムページに記載しております発送予定時期をご参照くださいませ。
Q

お問合せのお返事はいつ来ますか?

A
お問合せのご返信は1~2営業日以内のご連絡となります。 なお、お電話でのお問合せは承っておりません。予めご了承ください。 商品に関する質問や相談がある場合はお問合せフォームからご連絡をいただきますようお願いいたします。 ▼お問合せフォーム https://yourmle.shop/inquiry
Q

メールが届きません

A
ご注文確定後と商品発送時にメールが自動送信されます。 メールアドレスのご入力間違いやメール受信ボックスの空き容量不足、メールシステムの設定等により自動配信メールを受信できない場合がございます。 迷惑メールや別フォルダに振り分けられていないかご確認くださいませ。 自動送信メールは、システム上再発行が出来かねます。予めご了承くださいませ。
Q

注文確定後、キャンセルをしたいです

A
ご注文確定後のキャンセル、返品交換は初期不良の場合以外、お受けしておりません。 詳細につきましては、サイトの特定商取引法をご覧くださいませ。 ●特定商取引法に関する表記 https://yourmle.shop/tokushoho
Q

注文確定後、お届け先住所を変更したいです

A
ご注文確定後は、お客様情報の変更が出来かねます。 サイトのお問い合わせフォームからお問い合わせくださいませ。 ※ディレクターのDMからのお問い合わせは原則対応しておりませんのでご注意ください。
Q

決済方法を変更できますか?

A
一度ご購入いただいたご注文の内容変更は不可となります。予めご了承ください。
Q

置き配は対応してますか?

A
置き配の対応は行なっておりません。予めご了承ください。
Q

返品・交換をしてほしいです

A
商品到着日から7日間以内に生じた初期不良につきましては、良品と交換、在庫が欠品中の場合には返金対応とさせていただきます。 (※アウトレット商品を除く) 商品に欠陥がある、期限を過ぎている、商品タグが付いていない状態の商品の対応は出来かねます。 お客様都合による、イメージ違い(色、デザイン、サイズ)等の理由による返品交換は受け付けておりません。予めご了承くださいませ。 商品到着後は速やかにご確認くださいますようお願い申し上げます。
Q

配送業者を教えてください

A
ヤマト運輸を利用しております。 配送に関する情報や状況は日々更新されておりますので、ヤマト運輸公式サイトよりご確認いただきますようお願い申し上げます。 ●ヤマト運輸 https://www.kuronekoyamato.co.jp/
Q

荷物の受け取りが出来ませんでした

A
A. 長期不在や住所不備等で商品をお受け取りいただけなかった場合、倉庫へ返送となります。 配達業者の保管期限が過ぎた商品は再発送させていただきますので、お問い合わせフォームからお問い合わせくださいませ。 ※再発送の際は着払いでの発送となります。予めご了承くださいませ。 ※【代金引換】をご選択のお客様へ 運送会社から弊社までお荷物を返送するにあたり、返送費(1,000円前後)が生じております。 お客様都合での持ち戻り・返送となりますので、返送費はお客様ご自身にご負担をいただいております。 返送にかかった費用をご注文代金へ上乗せして再配達手配をさせていただきます。 予めご了承くださいませ。 ※2024年6月12日(水)以降、「代金引換」の対応は行なっておりません。 ※上記は、2024年6月12日(水)以前に行なわれた「代金引換」にのみ適用されます。
Q

再入荷はありますか?

A
" SOLD OUT " と表示されているアイテムの再入荷予定は未定でございます。 再入荷の際には、公式Instagramにてお知らせをいたします。 ※完売商品につきましては、アイテムページの掲載を終了させていただいております。 再入荷をご希望のお客様は、アイテムページの再入荷お知らせにてメールアドレスをご入力されますと、在庫が追加され次第メールが送信されますのでご利用くださいませ。
Q

クーポンが使えません

A
LINE初回追加登録のお客様限定の " 500円OFFクーポン " を発行しております。 ※お1人様1回限り使用可能となっております。 お客様都合でキャンセルされたオーダーに使用されたクーポンは再発行出来かねます。予めご了承くださいませ。 ●クーポン取得方法 公式サイト上のバナー「OFFICIAL LINE GET A COUPON」をタップ、もしくは公式Instagramのハイライト「公式LINE」をご確認の上、掲載リンクより友だち追加をしていただきますと、初回追加登録のお客様限定の500円OFFクーポンコード記載のメッセージが送信されます。 ※1 クーポンコードは、記載文の「クーポンコードはこちら↓」の下部に記載しております ※2 既に追加済みのお客様は対象外となります
Q

ラッピングは出来ますか?

A
ラッピングのご対応、可能でございます。 ギフトボックスとメッセージの書き込みが出来るカードのセットで1,100円(税込)となっております。 ご購入画面のオプションより【GIFT BOX】をお選びくださいませ。 GIFTBOXのサイズは縦横30cmサイズの1種類です。 サイズの大きい商品や、複数の商品をご購入の場合はギフトボックスに入れることが出来ない場合がございます。 その際はブランドよりメールにてご連絡させていただきます。 7日営業日以内にご返信がない場合には、誠に勝手ながら通常梱包にて発送手配をさせていただく場合がございます。 大変お手数ですが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。 ※その際はご返金のご連絡をメールにてお送りさせていただきます。 また、複数の商品をお選びいただき、一部商品のみラッピング希望のお客様は備考欄にご記載、もしくはお問合せフォームよりお問合せくださいませ。